符合患者期望的服务才是最佳的服务

院长感言：过去很多医务人员传统的认为，患者来医院就是看病，所以只要保证较高的治疗水平，也就是保证了较高的服务水平。却常常发现，患者对医务人员提供的服务不满意，而医务人员感到已经尽力，对患者的不理解也感到委屈。这种现象表明，医护人员往往只去关注患者的生理疾病而忽视了患者的社会、心理需求所导致的。怎样提供最满意的服务是华夏医院提升服务品质管理的核心。为了更好的在院内开展自查自纠工作，医院提出了“符合患者期望的服务才识最佳的服务”理念，并通过与自治区女工部开展“关爱女工健康 — 首府女工乳腺、宫颈疾病大普查”的早防、早治科普宣传教育及健康筛查等各项公益活动，借助全社会监督的力量督促全院的服务意识和服务行为再上一个新台阶。

服务好不好  患者最有发言权

俗话说：“金杯银杯不如老百姓的口碑，金奖银奖不如老百姓的夸奖。”医院服务质量的好坏、医生技术实力的高低，患者自然心中有数。

笔者随后在3楼的输液大厅随机采访了几位正在输液的病人，请她们谈谈自己眼中的华夏医院究竟如何。王小姐快人快语：“这里的医护人员责任心很强，服务十分到位，由于我们的座椅较低，护士几乎都是躬着腰，半蹲着为患者服务的，很是让我感动。”陪同女友来看病的万先生则表示：“我选择医院的一个十分重要的指标就是‘口碑效应’，自吹自擂很可怕，病人之间的相互推荐最可信。”万先生称，他就是听了周围朋友的介绍，才把女朋友领到华夏医院就医的。

构建和谐医患关系  切实履行社会责任

老百姓的信任是前进的动力，构建和谐医患关系，构建和谐首府，是华夏医院所追求的。华夏医院一直都在努力加强专业医护人员团队的力量、引进国内外先进技术和设备，以诚信的服务理念、优质的医疗质量、便捷的就医流程、崇高的职业道德、完美的诊疗追求、温馨的医疗环境，为每一位前来就诊的患者提供满意的医疗服务和合理的医疗收费。